Getekende offerte annuleren: kan dat en wat kost het?

Ja, je mag een getekende opdracht aan een aannemer altijd opzeggen, ook zonder reden. Dat staat in artikel 7:764 van het Burgerlijk Wetboek. Je betaalt dan wel in de regel de prijs, min de kosten die de aannemer bespaart doordat hij het werk niet hoeft te doen. Gratis annuleren kan vooral binnen de bedenktijd, als je aan de deur, telefonisch of online hebt getekend.

Twijfel je? Wacht dan niet. Hoe eerder je opzegt, hoe minder de aannemer meestal al heeft gekocht of ingepland.

Wat zegt de wet?

Artikel 7:764 BW zegt kort gezegd:

• Je mag de overeenkomst altijd geheel of gedeeltelijk opzeggen.
• Je betaalt dan de prijs, verminderd met de besparingen die voor de aannemer uit de opzegging volgen.

Het idee: de aannemer mag er niet op achteruitgaan, maar ook niet op vooruit. Wat hij bespaart, zoals materiaal dat hij nog niet heeft gekocht, gaat van het bedrag af.

Rekenvoorbeeld

Voorbeeld: je hebt een opdracht getekend voor een nieuwe keuken, inclusief plaatsing, voor € 16.000. Drie weken later zeg je op. De keukenkasten zijn al besteld en op maat gemaakt; die kosten de aannemer € 7.200 en hij kan ze niet terugsturen. Het blad is nog niet besteld. Er is nog niet gemonteerd.

Volgens artikel 7:764 BW betaal je de prijs min wat de aannemer bespaart:

De kasten (€ 7.200) betaal je dus, plus een deel van de opslag en winst van de aannemer. Krijg jij die kasten dan ook? Dat is iets om af te spreken. Je hebt ervoor betaald, dus het ligt voor de hand. Maar maatwerkkasten passen vaak alleen in jouw keuken.

Stel dat in de voorwaarden "bij annulering 30% van de opdrachtsom" staat. Dat is € 4.800. Is dat minder dan wat volgens de wet zou gelden, dan is dat voor jou gunstig. Rekent de aannemer juist meer dan wat hij echt verliest, vraag dan om een onderbouwing.

Wat zijn redelijke annuleringskosten?

Volgens ACM ConsuWijzer moeten annuleringskosten redelijk zijn. Redelijk zijn bijvoorbeeld kosten voor:

• werk dat al is gedaan
• materiaal dat al is besteld
• personeel dat al is ingehuurd

Je betaalt in de regel niet voor materiaal dat de aannemer nog kan gebruiken of terugsturen. En niet voor personeel dat hij kan afzeggen of op een andere klus kan inzetten.

Een vast percentage in de voorwaarden

In sommige algemene voorwaarden staat een vast percentage of bedrag bij annuleren. Volgens ACM ConsuWijzer moet de aannemer kunnen uitleggen waarom dat bedrag redelijk is. Komt het percentage veel hoger uit dan de kosten die de aannemer echt heeft gemaakt? Vraag dan om een onderbouwing.

Staat in de voorwaarden juist dat je kosteloos mag annuleren? Dan heb je dat recht, ook als de aannemer het er niet mee eens is.

Lees ook Algemene voorwaarden van je aannemer.

Wanneer is annuleren gratis?

• Binnen de bedenktijd. Heb je getekend bij je thuis, op straat, telefonisch of online? Dan heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. Je kunt dan zonder reden en zonder kosten afzien van de overeenkomst. Heb je gevraagd om al binnen de bedenktijd te beginnen, dan betaal je wel voor wat er al is gedaan. Lees Verkoop aan de deur.
• Als er nog geen overeenkomst is. Heb je nog niet geaccepteerd, dan zit je nergens aan vast. Lees Is een offerte bindend?
• Als de voorwaarden het toestaan. Zie hierboven.
• Als de aannemer zelf tekortschiet. Doet hij het werk niet goed en lost hij het niet op nadat je hem daar een redelijke termijn voor hebt gegeven? Dan kun je de overeenkomst mogelijk ontbinden. Dat is iets anders dan opzeggen. Laat je daarbij adviseren.

Zo zeg je op

1. Doe het schriftelijk. Per brief of e-mail, zodat je kunt bewijzen dat de aannemer het heeft ontvangen.
2. Noem de offerte. Nummer en datum.
3. Zeg dat je opzegt op grond van artikel 7:764 BW. Of, binnen de bedenktijd, dat je de overeenkomst ontbindt.
4. Vraag om een onderbouwde rekening. Welke kosten zijn al gemaakt en wat is bespaard?
5. Betaal niet meteen een vast bedrag als je twijfelt of het redelijk is. Vraag eerst om uitleg.

Een opzegging kan kort:

Geachte heer Smit, Hierbij zeg ik de opdracht op voor offerte 2026-044 van 12 augustus, voor de levering en plaatsing van een keuken. Ik doe dit op grond van artikel 7:764 BW. Wilt u mij een gespecificeerd overzicht sturen van de kosten die u al heeft gemaakt en de besparingen door deze opzegging? Met vriendelijke groet,

Gedeeltelijk opzeggen

Je mag ook een deel van de opdracht opzeggen. Bijvoorbeeld de badkamer wel, maar de toiletrenovatie niet. Voor dat deel geldt dezelfde regel. Leg in overleg vast wat de nieuwe prijs wordt.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Burgerlijk Wetboek, artikel 7:764 (opzegging door de opdrachtgever)
• Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o (bedenktijd bij overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte)
• ACM ConsuWijzer: klus, opleiding of opdracht annuleren
• ACM ConsuWijzer: algemene voorwaarden