Verkoop aan de deur: je bedenktijd van 14 dagen

Sluit je een overeenkomst aan de deur, op straat, telefonisch of online, dan heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je zonder opgaaf van reden van de koop afzien. Staat er op je offerte "direct bindend", of wordt er niets gezegd over je bedenktijd? Dan is dat een let-op.

Deze regel komt uit het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o en verder). Er zijn uitzonderingen, dus laat je bij twijfel adviseren.

Wanneer geldt de bedenktijd?

De bedenktijd geldt bij een overeenkomst die buiten de verkoopruimte of op afstand wordt gesloten. Denk aan:

• een verkoper die bij je aanbelt
• een verkoper die je op straat aanspreekt
• een telefonische verkoop
• een overeenkomst die je online sluit

Je ziet dit vooral bij zonnepanelen, thuisbatterijen en andere verduurzaming. Maar het kan bij elke klus voorkomen. Lees bijvoorbeeld ACM waarschuwt voor telefonische verkoop van thuisbatterijen.

Hoe tel je de 14 dagen?

Bij een dienst, zoals het plaatsen of installeren van iets aan je huis, begint de bedenktijd in de regel op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij het kopen van een product begint hij meestal pas als je het product hebt ontvangen. Veel klussen zijn een mix van levering en installatie, en dan is niet altijd meteen duidelijk welke regel geldt. Wil je zeker zijn, herroep dan binnen 14 dagen na het tekenen. Dan zit je in elk geval goed.

Begonnen binnen de bedenktijd?

Soms wil de verkoper meteen beginnen: "we hebben volgende week een monteur in de buurt". Vraag je zelf uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te beginnen, en herroep je daarna toch, dan kan het zijn dat je moet betalen voor het deel dat al is gedaan. Laat je dus niet verleiden om een startdatum binnen die 14 dagen af te spreken, tenzij je zeker van je zaak bent.

Uitzonderingen

Niet elke situatie valt onder de bedenktijd. Uitzonderingen zijn onder andere:

• spoedreparaties waar je zelf om vraagt, zoals een loodgieter bij een lekkage
• producten die volgens jouw wensen op maat worden gemaakt
• een koop aan de deur van minder dan € 50

Twijfel je of een uitzondering geldt? Vraag het na of laat je adviseren door een jurist.

Niet goed geïnformeerd over je bedenktijd?

Heeft de verkoper je niet goed verteld over je bedenktijd? Dan wordt je bedenktijd met 1 jaar verlengd. Dat meldt ACM ConsuWijzer.

Een avond aan de keukentafel

Zo gaat het vaak. Om half acht belt er een vriendelijke verkoper aan voor een gratis "energiescan". Hij kijkt naar je meterkast, laat op een tablet zien hoeveel je kunt besparen met een thuisbatterij, en heeft toevallig deze maand een actie. Om tien uur ligt er een contract op tafel. Je bent moe, het verhaal klonk goed, je tekent.

De volgende ochtend ben je minder zeker. Dat is precies waar de bedenktijd voor is. Gebruik hem: lees het contract terug, zoek het bedrijf op in de KVK, en vraag ergens anders een offerte voor hetzelfde. Wil je er toch vanaf, dan heb je met de mail hieronder genoeg.

Waar let je op bij verkoop aan de deur?

Niet elke verkoper aan de deur heeft slechte bedoelingen. Maar de druk is vaak hoog. Let op deze signalen:

1. "Alleen vandaag" of "alleen deze week". Een heel korte geldigheid met druk is een verkooptruc.
2. "Direct bindend". Een tekst die je bedenktijd lijkt weg te nemen, is een let-op.
3. Angst als argument. Bijvoorbeeld bij een thuisbatterij: "na 2027 verlies je geld". Laat je niet opjagen. Lees Einde salderingsregeling.
4. Een lening, lease of huurkoop via de verkoper. "Betaal maandelijks" klinkt makkelijk. Maar huurkoop of een lening via de verkoper is een consumptief krediet. Daarvoor heeft de aanbieder een vergunning van de AFM nodig. Laat zo'n aanbod apart toetsen.
5. Geen merk en type. Een omvormer "A-merk" zonder typenummer kun je niet vergelijken.
6. Een te mooie terugverdientijd. Wordt er nog gerekend met salderen na 2027? Dan is de berekening te rooskleurig.

Al betaald en gaat het mis? Lees wat je doet als je bent opgelicht door een klusbedrijf.

Zo bescherm je jezelf

• Teken niets aan de deur. Vraag de offerte op papier of per mail. Een eerlijk bedrijf geeft je tijd.
• Check het bedrijf. Kijk in de KVK of het bestaat, sinds wanneer en of de activiteit past. Lees Aannemer checken in de KVK of gebruik de aannemer-check.
• Vraag een tweede offerte. Zo zie je of de prijs en de inhoud kloppen.
• Laat de offerte checken. Bij onze check vragen we hoe je aan de offerte kwam. Kwam die via verkoop aan de deur, dan kijken we extra naar je bedenktijd en naar druk in de tekst.

Wil je van de koop af?

Heb je getekend en twijfel je? Meld het bedrijf dan zo snel mogelijk dat je de overeenkomst wilt herroepen. Doe dat schriftelijk, bijvoorbeeld per mail, zodat je bewijs hebt. Bewaar alle papieren en berichten. Een reden hoef je niet te geven.

Een voorbeeld:

Geachte heer, mevrouw, op [datum] heb ik bij mij thuis een overeenkomst gesloten met uw bedrijf voor [omschrijving, bijvoorbeeld de levering en installatie van een thuisbatterij], met offerte- of ordernummer [nummer]. Hierbij herroep ik deze overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd. Ik verzoek u een eventuele aanbetaling terug te storten op [IBAN]. Graag ontvang ik een bevestiging per mail. Met vriendelijke groet, [naam, adres]

Op de site van ACM ConsuWijzer vind je ook voorbeeldbrieven.

Het bedrijf zegt dat je bedenktijd niet geldt? Vraag waarom en laat je adviseren. Kijk ook of het bedrijf is aangesloten bij een geschillenregeling.

Is je bedenktijd voorbij en gaat het om een klus aan je huis, zoals een aannemer die iets bouwt of installeert? Dan mag je de opdracht altijd opzeggen. Je betaalt dan wel de prijs, min wat de aannemer bespaart doordat hij het werk niet hoeft te doen. Dat staat in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:764.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o en verder (overeenkomst buiten de verkoopruimte of op afstand)
• ACM ConsuWijzer: huis-aan-huis verkoop (colportage) (bedenktijd, uitzonderingen en verlenging met 1 jaar als je niet goed bent geïnformeerd)
• Burgerlijk Wetboek, artikel 7:764 (opzeggen van een opdracht aan een aannemer)
• AFM: huurkoop en financiering van zonnepanelen is consumptief krediet (2024)