Opgelicht door een klusbedrijf: wat doe je nu?

Denk je dat je bent opgelicht door een klusbedrijf, betaal dan niets meer, leg alles vast en neem meteen contact op met je bank. Bel daarna de politie op 0900-8844. De politie vertelt je of je aangifte kunt doen en hoe. Gaat het om een zakelijk conflict, zoals slecht werk van een bestaand bedrijf, dan is dat meestal geen oplichting maar een geschil, met een andere aanpak.

Wacht niet. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans dat je bank iets kan doen. En schaam je niet: deze klussers zijn goed in wat ze doen, en ze kiezen hun slachtoffers bewust.

Oplichting of een geschil?

Lees bij een geschil Geschil met je aannemer, bij faillissement Aannemer failliet.

Wat doe je meteen?

1. Betaal niets meer. Ook niet als er wordt aangedrongen of gedreigd.
2. Bel je bank. Vraag of een betaling nog kan worden tegengehouden of teruggehaald. Heb je met een creditcard betaald, vraag dan naar terugboeken.
3. Leg alles vast. Namen, telefoonnummers, kentekens, de offerte of het briefje, betaalbewijzen, berichten en foto's van het werk.
4. Bel de politie op 0900-8844. Bij gevaar of als de klussers nog bij je zijn en je je onveilig voelt: 112. De politie heeft op politie.nl een eigen onderwerp over malafide klussers.
5. Meld het. Bij misleidende verkoop kun je een melding doen bij ACM ConsuWijzer.
6. Waarschuw je omgeving. Malafide klussers gaan vaak een straat of wijk langs.

Een voorbeeld

Meneer en mevrouw De Vries wonen in een rijtjeshuis uit 1965. Op een woensdagochtend belt een man aan. Hij werkt "toevallig in de straat" en ziet dat hun dakgoot lekt. Voor een paar honderd euro maakt hij het meteen in orde. Ze laten hem begaan.

Na een uur staat hij weer aan de deur. Het is erger dan gedacht: de goot is verrot, er zitten lekkages onder de pannen. De prijs gaat naar enkele duizenden euro's. Hij wil het contant, of anders rijdt hij wel even mee naar de bank. Een offerte op papier is er niet, een factuur ook niet.

Achteraf blijkt de goot nauwelijks te zijn aangeraakt. Het telefoonnummer werkt niet meer.

Wat ze nog konden doen: direct de politie bellen, het kenteken van de bus noteren en de buren waarschuwen. Wat ze hadden kunnen voorkomen: niemand op het dak laten die ongevraagd aanbelt, en eerst een offerte vragen van een bedrijf dat ze zelf hebben gezocht. Hoe een normale offerte voor goten eruitziet, lees je in Offerte voor dakgoten.

Wat schrijf je op?

Je geheugen vervaagt snel, en de politie en je bank hebben details nodig. Noteer zo snel mogelijk:

• de datum en tijd van het eerste contact en van elke betaling;
• hoe de klussers eruitzagen, en hoeveel het er waren;
• het kenteken, merk en kleur van het voertuig;
• welke naam en welk telefoonnummer ze gaven;
• wat ze precies zeiden over het probleem en de prijs;
• welk werk er echt is gedaan. Maak foto's, ook van boven als dat veilig kan.

Bewaar alle berichten. Verwijder niets, ook geen WhatsApp-gesprek dat je liever niet terugziet.

Herken de werkwijze

Bekende signalen bij klussers aan de deur:

• ongevraagd aanbellen met een melding als "je dakgoot lekt" of "je voegwerk is slecht";
• meteen kunnen beginnen, vandaag nog;
• geen offerte op papier, of een offerte zonder KVK-nummer en adres;
• contant betalen, of naar de bank rijden om geld op te nemen;
• tijdens het werk "ontdekken" ze extra problemen met een veel hogere prijs.

Een overeenkomst aan de deur geeft je in de regel 14 dagen bedenktijd. Lees Verkoop aan de deur en 10 rode vlaggen in een offerte.

Ook bij gewone bedrijven: let op de IBAN

Krijg je een factuur of mail waarin "het rekeningnummer is gewijzigd"? Bel het bedrijf op een nummer dat je al kende, niet op het nummer in die mail, en vraag of het klopt. Betaal pas daarna.

Zo voorkom je het

• Teken nooit aan de deur en betaal nooit contant aan iemand die ongevraagd aanbelt.
• Check het bedrijf vooraf in de KVK. Gebruik de aannemer-check.
• Vraag altijd een offerte op papier of per mail.
• Betaal op factuur, via de bank, en nooit veel vooraf. Lees Aanbetaling.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Politie: malafide klussers
• Politie: aangifte van oplichting (0900-8844)
• ACM ConsuWijzer: huis-aan-huis verkoop (colportage)
• ACM ConsuWijzer: doe je melding bij ACM ConsuWijzer