Geschil met je aannemer: zo pak je het aan

Bij een geschil met je aannemer meld je het probleem eerst zo snel mogelijk schriftelijk, met foto's. Geef de aannemer daarna schriftelijk een redelijke termijn om het op te lossen. Lukt het niet, dan kun je naar een geschillencommissie als het bedrijf daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Voor zaken onder € 25.000 is dat de kantonrechter, en daar heb je geen advocaat nodig.

Hoe boos je ook bent: blijf zakelijk en zet alles op papier. Een commissie of rechter leest later je mails, niet hoe je je voelde.

Stap 1: meld het probleem op tijd

Meld een gebrek zo snel mogelijk. ACM ConsuWijzer zegt: uiterlijk binnen 2 maanden nadat je de fout ontdekt. Doe het schriftelijk, bijvoorbeeld per mail. Beschrijf:

• wat er mis is
• wanneer je het ontdekte
• wat je wilt, bijvoorbeeld herstel

Voeg foto's of video's toe.

Stap 2: verzamel bewijs

Bewaar alles wat met de klus te maken heeft:

• de offerte en de overeenkomst
• de algemene voorwaarden
• mails en appjes
• facturen en betaalbewijzen
• foto's van voor, tijdens en na het werk
• het dossier dat je bij de oplevering kreeg

Stap 3: stel de aannemer in gebreke

Lost de aannemer het niet op? Laat hem dan schriftelijk weten wat er mis is, en geef hem een redelijke termijn om het te herstellen. Dat heet in gebreke stellen. ACM ConsuWijzer heeft daar voorbeeldbrieven voor.

De aannemer is aansprakelijk voor gebreken die je bij de oplevering niet kon ontdekken. Bij een particulier mag hij dat niet uitsluiten (artikel 7:758 lid 4 BW). Lees Garantie op je verbouwing en Opleveren en opleverpunten.

Stap 4: een deel van de betaling achterhouden

Volgens ACM ConsuWijzer mag je een deel van de rekening niet betalen tot je klacht is opgelost. Houd wel een bedrag achter dat past bij het probleem. Betaal het deel dat niet ter discussie staat.

Stap 5: naar een geschillencommissie

Is je aannemer aangesloten bij een geschillencommissie? Dan kun je daar een klacht indienen. Kijk in de algemene voorwaarden of in de offerte. Lees Algemene voorwaarden van een aannemer.

De Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw is er bijvoorbeeld voor bedrijven die zijn aangesloten bij BouwGarant of bij de commissie zijn ingeschreven. Volgens de brochure van De Geschillencommissie geldt:

• Je probeert het eerst samen met de aannemer op te lossen.
• Je dient je klacht in binnen 12 maanden nadat je bij de aannemer hebt geklaagd.
• Je betaalt klachtengeld. Volgens de brochure is dat € 260. Bij een schikking of intrekking krijg je de helft terug.
• Bij een verbouwing stort je het bedrag dat je nog niet hebt betaald en dat ter discussie staat in depot bij de commissie.
• De uitspraak is een bindend advies. Hoger beroep is er niet.

Check de actuele regels en kosten op de site van De Geschillencommissie. Er zijn ook andere commissies, bijvoorbeeld voor installatiebedrijven of schilders.

Stap 6: naar de rechter

Is je aannemer niet aangesloten bij een geschillencommissie? Of wil je liever naar de rechter? Dat kan altijd. Volgens de Rijksoverheid behandelt de kantonrechter zaken waarbij de vordering minder dan € 25.000 is. Daar heb je geen advocaat nodig. Het Juridisch Loket kan je gratis advies geven over je situatie.

De overeenkomst ontbinden

Herstelt de aannemer niet, of kan hij het niet meer herstellen? Dan kun je volgens ACM ConsuWijzer de overeenkomst ontbinden. Je hoeft dan niet te betalen voor het werk dat niet goed is. Ook kun je schadevergoeding vragen, bijvoorbeeld als je iemand anders moet betalen voor het herstel. Laat je adviseren voordat je die stap zet.

Voorbeeld: scheuren in het nieuwe stucwerk

Voorbeeld: drie maanden na de oplevering zie je scheuren in het stucwerk van je nieuwe uitbouw. De aannemer komt kijken en zegt dat het krimp is, "dat hoort erbij". Jij denkt dat de ondergrond niet goed is voorbereid.

Zo loopt het dan vaak goed af:

1. Je stuurt dezelfde week een mail met foto's en een korte beschrijving, en vraagt om herstel.
2. De aannemer houdt vol dat het krimp is. Je vraagt hem dat schriftelijk te zetten, met uitleg.
3. Je stelt hem in gebreke: herstel binnen vier weken, anders laat je het onderzoeken.
4. Hij reageert niet. Je laat een onafhankelijke deskundige kijken en bewaart diens rapport.
5. De aannemer is aangesloten bij een geschillencommissie. Je dient daar een klacht in, met het rapport, de foto's en je mails.

Bij elke stap ligt er iets op papier. Dat is wat een commissie later wil zien. Een gesprek op de stoep, hoe goed ook, telt pas als je het daarna per mail bevestigt: "Zoals vandaag besproken, komt u op 14 mei het stucwerk herstellen."

Wat je beter niet doet

• Alles inhouden. Wie de hele laatste termijn vasthoudt voor een paar kleine punten, geeft de aannemer een reden om zelf te gaan procederen.
• Zelf laten herstellen voordat de aannemer de kans heeft gehad. Dan kun je de kosten daarvan moeilijk op hem verhalen.
• Online reviews schrijven terwijl het geschil loopt. Het lucht op, maar het maakt een oplossing zelden makkelijker.
• Alleen bellen. Telefoontjes kun je later niet laten zien.

Voorkomen is beter

Veel geschillen ontstaan door onduidelijke afspraken. Zet daarom alles op papier: de prijs, het werk, meerwerk en de planning. Lees Mondelinge afspraak of schriftelijke offerte? en Meerwerk en minderwerk. En laat je offerte vooraf checken.

Zo helpt onze check

Een check achteraf lost een geschil niet op. Wel kan het helpen om je offerte nog eens rustig na te lopen: wat was afgesproken over meerwerk, de planning en de betaling? Begin je aan een nieuwe klus, laat je offerte dan vooraf checken.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• ACM ConsuWijzer: niet goed uitgevoerd werk
• De Geschillencommissie: hoe werkt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw?
• Rijksoverheid: moet ik een advocaat nemen voor mijn rechtszaak? (kantonrechter onder € 25.000)
• Burgerlijk Wetboek, artikel 7:758 lid 4 (aansprakelijkheid voor gebreken na de oplevering)
• Het Juridisch Loket: juridischloket.nl