10 rode vlaggen in een offerte

De grootste rode vlaggen in een offerte zijn: alleen een totaalbedrag, ontbrekende bedrijfsgegevens, een hoge aanbetaling en druk om snel te tekenen. Ook vage posten, te lage stelposten en het ontbreken van afspraken over meerwerk kosten je vaak geld. Eén rode vlag betekent niet dat het bedrijf slecht is. Wel dat je moet doorvragen vóór je tekent.

Hieronder staan de tien signalen die we het vaakst tegenkomen, met wat je eraan kunt doen.

1. Alleen een totaalbedrag

Voorbeeld: "Aanneemsom € 18.500, alles inclusief." Je kunt niet zien wat erin zit, en dus ook niet wat ontbreekt.

Wat je doet: vraag om een specificatie met hoeveelheden, eenheden en prijs per eenheid.

2. Bedrijfsgegevens ontbreken of kloppen niet

Een offerte hoort naam, adres, KVK-nummer en btw-nummer te bevatten. Ontbreekt het KVK-nummer, dan kun je het bedrijf niet zeker vinden. Nog ernstiger: het bedrijf blijkt opgeheven of failliet, of het btw-nummer is ongeldig.

Wat je doet: check het bedrijf met de aannemer-check. Lees ook Aannemer checken in de KVK.

3. Een hoge aanbetaling

Wij vinden een aanbetaling boven 30% vóór de start een let-op, en boven 50% belangrijk. Dat is onze eigen norm, geen wet. Hoe meer je vooraf betaalt, hoe groter je risico bij een faillissement.

Wat je doet: vraag om termijnen die meegaan met de voortgang. Lees Aanbetaling.

4. Druk om snel te tekenen

Een offerte die "alleen deze week" geldig is. Een hoge "adviesprijs" met een grote korting. Een verkoper aan de deur die "direct bindend" op papier zet. Het zijn allemaal manieren om je te haasten.

Neem gewoon de tijd. Een aannemer die echt druk is, heeft geen haast om jou te laten tekenen. Bij verkoop aan de deur of telefonisch heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. Lees Verkoop aan de deur.

5. Vage posten

"Diversen", "klein materiaal 8%" of "onvoorzien" zonder bedrag of maximum. Ook "naar bevinding" of "indien nodig" zonder tarief hoort hierbij.

Wat je doet: vraag wat eronder valt en vraag om een maximumbedrag of een vast tarief.

6. Te lage of onduidelijke stelposten

Een stelpost die te laag is, maakt de offerte goedkoper dan hij is. Het verschil betaal je later.

Loop vóór het tekenen even een showroom of webwinkel binnen en kijk wat jouw keuze echt kost. Lees Wat is een stelpost.

Ben je al te ver gegaan en vrees je oplichting? Lees wat je doet als je bent opgelicht door een klusbedrijf.

7. Geen afspraak over meerwerk

Staat er niet in hoe meerwerk wordt afgesproken? Dan weet je niet wat er gebeurt als er iets bij komt. Een prijsstijgingsclausule zonder maximum, zoals "materiaalprijzen onder voorbehoud", valt in dezelfde categorie.

Wat je doet: laat vastleggen dat meerwerk alleen schriftelijk en vooraf wordt afgesproken, tegen een vast tarief. Vraag een plafond voor prijsstijgingen. Lees Meerwerk en minderwerk.

8. Een verkeerd btw-tarief

Bijvoorbeeld 21% over schilderwerk aan een woning ouder dan 2 jaar, waar 9% geldt, ook over de verf. Of 21% op zonnepanelen op een woning, waar 0% geldt. Of juist 0% op een thuisbatterij, waar 21% geldt.

Wat je doet: check per post het tarief met de tool Welk btw-tarief? en lees Btw op je offerte.

9. Voorwaarden en garantie die je niet hebt gezien

De offerte verwijst naar algemene voorwaarden, maar ze zitten er niet bij. Of er staat "geen garantie" of "garantie alleen op materiaal". De wettelijke garantie blijft in de regel gelden, ook naast de eigen garantie van het bedrijf.

Wat je doet: vraag de voorwaarden op vóór je tekent. Vraag wat de garantie precies dekt en hoe lang.

10. Een lening of lease via de verkoper

"Betaal maandelijks" klinkt aantrekkelijk. Maar voor kredietaanbiedingen gelden strenge regels, en huurkoop is volgens de AFM een krediet waarvoor de aanbieder een vergunning nodig heeft. Vraag altijd wat je in totaal betaalt, en vergelijk dat met zelf betalen. Lees Zonnepanelen huren, leasen of huurkoop.

Drie vlaggen in één offerte: een voorbeeld

De offerte is fictief, maar zo'n combinatie zien we vaak. Een bedrijf biedt een nieuwe dakkapel aan:

Dakkapel 3 meter breed, compleet geplaatst, inclusief alles. Totaal € 14.950 incl. btw. Bij akkoord 50% aanbetaling. Actieprijs geldig tot vrijdag.

Wat valt op? Er is alleen een totaalbedrag (vlag 1), de aanbetaling is de helft van de prijs (vlag 3) en er is een korte deadline (vlag 4). Daarnaast ontbreekt alles over de vergunning, de isolatiewaarde en wat "inclusief alles" betekent voor de binnenafwerking.

Dat hoeft niet te betekenen dat dit bedrijf slecht werk levert. Het betekent wel dat jij het risico draagt als het tegenvalt. Je antwoord kan kort zijn: "Graag ontvang ik een gespecificeerde offerte met de binnenafwerking, de Rc-waarde en wie de vergunning regelt. Ik wil de aanbetaling beperken tot 20% en de rest in termijnen betalen. Ik beslis na vrijdag." Wat er in een dakkapelofferte hoort, lees je op Dakkapel offerte checken.

En verder

Er zijn nog meer signalen. Geen merk en type bij apparaten, zodat je niet kunt vergelijken. Geen startdatum of doorlooptijd. Hoge vaste annuleringskosten. Geen lijst van wat niet is inbegrepen. Bij een bouwklus: geen informatie over verzekering voor bouwgebreken, of een eis om 100% vóór de oplevering te betalen (de wettelijke 5%-regeling geldt alleen bij nieuwbouw, maar bij een verbouwing kun je een laatste termijn afspreken). Lees Wet kwaliteitsborging en 5%-regeling.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Burgerlijk Wetboek, artikel 7:755 (meerwerk)
• Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o en verder (bedenktijd)
• Burgerlijk Wetboek, artikelen 6:233 en 6:234 (algemene voorwaarden)
• Belastingdienst: werkzaamheden aan woningen ouder dan 2 jaar
• Rechtspraak: Centraal Insolventieregister