Annuleren binnen de bedenktijd: voorbeeldbrief en modelformulier

Heb je een overeenkomst gesloten aan de deur, op straat, telefonisch of online, dan kun je die in de regel binnen 14 dagen zonder reden ontbinden. Dat heet ook herroepen. Stuur het bedrijf een mail of brief, of gebruik het wettelijke modelformulier, en zorg dat je kunt bewijzen wanneer je het verstuurde. Het bedrijf moet je betalingen daarna binnen 14 dagen terugstorten.

Hieronder staan een voorbeeldbrief, de tekst van het modelformulier en de uitzonderingen die bij klussen aan huis het vaakst spelen. Of je bedenktijd nog loopt, reken je uit met de bedenktijd-tool.

Wanneer heb je bedenktijd?

De regels staan in het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o en verder. Ze gelden voor een overeenkomst die je buiten de verkoopruimte sluit, zoals bij je thuis of op straat, en voor een overeenkomst op afstand, zoals telefonisch, per mail of via een website. Je ziet het bij klussen vooral bij zonnepanelen, thuisbatterijen, isolatie en kozijnen. Volgens ACM ConsuWijzer geldt het ook als je een offerte voor een badkamerrenovatie per mail accepteert.

Teken je zelf in een showroom of op kantoor van het bedrijf, dan heb je geen wettelijke bedenktijd. Je kunt een opdracht aan een aannemer dan wel opzeggen, maar dat kost in de regel geld. Zie Getekende offerte annuleren.

Hoe tel je de 14 dagen?

Volgens ACM ConsuWijzer:

• Bij een dienst, zoals een klus aan je huis: 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst sloot.
• Bij een product: 14 dagen na de dag waarop je het ontving.
• Bij een product met een dienst, zoals een thuisbatterij die wordt geïnstalleerd: vanaf de ontvangst van het product.

De datum waarop je je bericht verstuurt telt, niet de datum waarop het bedrijf het leest. Wil je geen discussie, herroep dan binnen 14 dagen na het tekenen. Dan zit je altijd goed. Meer over hoe dit gaat bij verkoop aan de deur lees je in Verkoop aan de deur: je bedenktijd van 14 dagen.

Heeft het bedrijf je niet goed verteld dat je bedenktijd hebt en hoe je die gebruikt? Dan wordt je bedenktijd volgens ACM ConsuWijzer met een jaar verlengd.

Voorbeeldbrief annuleren binnen de bedenktijd

Een reden hoef je niet te geven, ook niet als het bedrijf erom vraagt. Pas de gegevens tussen [haakjes] aan en stuur de brief per mail. Een brief per post kan ook; stuur die dan aangetekend.

[Je naam], [adres], [postcode en woonplaats]

Aan: [naam bedrijf], [adres of e-mailadres bedrijf]

[Plaats], [datum]

Onderwerp: ontbinding binnen de bedenktijd, overeenkomst [order- of offertenummer]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] heb ik [bij mij thuis / telefonisch / online] een overeenkomst met u gesloten voor [omschrijving, bijvoorbeeld de levering en installatie van een thuisbatterij], met nummer [order- of offertenummer].

Hierbij ontbind ik deze overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

[Ik heb op [datum] een aanbetaling van € [bedrag] betaald. Ik verzoek u dit bedrag binnen 14 dagen terug te betalen op [IBAN] ten name van [naam].]

Ik ontvang graag een bevestiging van deze ontbinding per mail.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Het wettelijke modelformulier

Het bedrijf moet je vóór de koop een modelformulier geven waarmee je kunt ontbinden. Je bent niet verplicht het te gebruiken; je eigen mail of brief is net zo geldig. Heb je het formulier niet gekregen, dan kun je de tekst hieronder gebruiken. Het is de tekst van het modelformulier van de ACM.

Modelformulier voor ontbinding / herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen)

Aan: [naam bedrijf], [adres bedrijf], [e-mailadres bedrijf]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep/herroepen: [omschrijving]

Besteld op/Ontvangen op: [datum]

Naam/Namen consument(en): [naam]

Adres consument(en): [adres]

Handtekening van consument(en): [handtekening, alleen als je het formulier op papier verstuurt]

Datum: [datum]

Streep door wat niet van toepassing is.

Uitzonderingen: wanneer heb je geen bedenktijd?

Bij klussen aan huis spelen vooral vier uitzonderingen. De precieze tekst staat in artikel 6:230h lid 2 en 6:230p BW. Lees die bij twijfel na op wetten.overheid.nl, of vraag het na bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket.

Een dringende reparatie waar je zelf om vroeg. Bel je zelf een loodgieter voor een lekkage of een monteur voor een kapotte cv-ketel, dan heb je geen bedenktijd voor die reparatie. Volgens artikel 6:230p geldt dat niet voor extra werk of producten waar je niet uitdrukkelijk om vroeg. Verkoopt de monteur je ter plekke een nieuwe ketel, dan kan daar wel bedenktijd op zitten.

Maatwerk. Producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt en niet geprefabriceerd zijn, vallen buiten de bedenktijd. Denk aan iets wat echt alleen voor jou wordt gemaakt. Bij klussen is dit lastig: zijn kozijnen op maat al maatwerk, of een standaardproduct in jouw maten? Dat hangt van de situatie af.

Een dienst die al helemaal is uitgevoerd. Heb je uitdrukkelijk gevraagd om binnen de bedenktijd te beginnen, en verklaard dat je je bedenktijd kwijtraakt als het werk af is, dan heb je na afronding geen bedenktijd meer. Heb je alleen gevraagd om eerder te beginnen, dan betaal je bij annuleren het deel dat al is gedaan.

Nieuwbouw en ingrijpende verbouwing. Overeenkomsten voor de bouw van nieuwe gebouwen en de ingrijpende verbouwing van bestaande gebouwen vallen buiten deze regels (artikel 6:230h lid 2 BW). Volgens de Europese richtlijn waarop de regel is gebaseerd, gaat het om verbouwing die vergelijkbaar is met nieuwbouw. Een nieuwe badkamer, dakkapel, kozijnen of zonnepanelen vallen daar in de regel niet onder. Een verbouwing waarbij bijna alleen de gevel blijft staan, mogelijk wel.

Daarnaast heb je volgens ACM ConsuWijzer geen bedenktijd bij een koop aan de deur onder € 50.

Zegt het bedrijf dat een uitzondering geldt? Vraag dan schriftelijk welke, en op grond van welk artikel. Twijfel je, laat je dan adviseren.

Wat gebeurt er na je ontbinding?

Het bedrijf moet je betalingen binnen 14 dagen terugstorten, op dezelfde manier als je betaalde, tenzij jullie iets anders afspreken. Is er al iets geleverd, dan stuur je het binnen 14 dagen terug, of je spreekt af dat het bedrijf het ophaalt.

Komt het geld niet, gebruik dan de voorbeeldbrief in Aanbetaling terugvragen. Wijst het bedrijf je ontbinding af, meld het dan bij ACM ConsuWijzer en laat je adviseren.

Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies. Gaat het om een groot bedrag of een uitzondering waar je over twijfelt, neem dan contact op met het Juridisch Loket of een advocaat.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 6:230h lid 2 (uitzonderingen op de afdeling, waaronder nieuwbouw en ingrijpende verbouwing), 6:230o (bedenktijd) en 6:230p (geen recht van ontbinding): wetten.overheid.nl
• ACM ConsuWijzer: bedenktijd (start van de bedenktijd, uitzonderingen, terugbetalen, verlenging met een jaar)
• ACM ConsuWijzer: huis-aan-huisverkoop (colportage)
• ACM ConsuWijzer: voorbeeldbrief binnen bedenktijd overeenkomst ontbinden
• ACM: modelformulier ontbinding of herroeping
• Het Juridisch Loket: juridischloket.nl