De Geschillencommissie voor verbouwen: zo werkt het

Kom je er met je aannemer niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw. Dat kan alleen als de aannemer is aangesloten bij BouwGarant en de Consumentenvoorwaarden Verbouwingen (Covo) of de AVA van toepassing zijn. Je klaagt eerst bij de aannemer, en legt het geschil daarna binnen 12 maanden voor aan de commissie. Je betaalt € 260 klachtengeld, en de uitspraak is een bindend advies.

Voor installateurs, schilders en klussenbedrijven zijn er andere commissies, met eigen kosten. Welke voor jou geldt, hangt af van de branchevereniging van je bedrijf.

Is de commissie bevoegd?

Dat is de eerste vraag, en het antwoord staat meestal in de offerte of de algemene voorwaarden. Volgens De Geschillencommissie behandelt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw klachten over een verbouwing als:

• de aannemer lid is van BouwGarant;
• de overeenkomst op of na 1 januari 2010 is gesloten;
• de Covo2010 of de AVA van toepassing is verklaard.

Voor nieuwbouw gelden andere regels. Volgens De Geschillencommissie vallen nieuwbouwwoningen met een garantie- en waarborgcertificaat waarvan het nummer begint met een S of een B onder de Geschillencommissie Garantiewoningen. Kijk daarvoor op je certificaat.

Is je bedrijf geen lid van een branchevereniging die bij De Geschillencommissie is aangesloten, dan kun je er niet terecht. Ook niet als het bedrijf een logo op zijn site heeft staan. Op degeschillencommissie.nl staat een lijst met aangesloten ondernemers. Welke keurmerken wat betekenen, lees je in Keurmerken van aannemers.

Welke commissie bij welke klus?

Het bedrag bij installateurs en klussenbedrijven hangt af van het factuurbedrag. Er zijn ook commissies voor onder meer dakbedekking, schilders en elektro. De bedragen zijn van oktober 2026; check ze op de pagina van de commissie voordat je begint.

Stap 1: eerst klagen bij het bedrijf

Je kunt niet meteen naar de commissie. Eerst dien je je klacht in bij de aannemer zelf, schriftelijk, met foto's en een duidelijke beschrijving van wat je wilt. Dat is een voorwaarde. Hoe je dat aanpakt, met een ingebrekestelling als hij niet reageert, staat in Geschil met je aannemer en Ingebrekestelling: voorbeeldbrief.

Bij een BouwGarant-aannemer kun je het geschil eerst aan BouwGarant voorleggen. Volgens de brochure van de commissie kan dat via de Servicedesk. Ben je ontevreden over hoe BouwGarant het afhandelt, dan kun je binnen zes weken alsnog naar de commissie.

Stap 2: binnen 12 maanden indienen

Volgens de brochure van De Geschillencommissie (november 2025) moet je het geschil voorleggen binnen 12 maanden nadat je de klacht bij de aannemer hebt ingediend. Ben je te laat, dan kan de aannemer vragen om geen inhoudelijke uitspraak te doen. Dat gebeurt niet als het jou niet te verwijten is dat je te laat bent.

Die 12 maanden lijken ruim, maar ze lopen vanaf je eerste klacht. Wie maanden blijft heen en weer mailen, kan er zo doorheen gaan. Noteer dus de datum van je eerste schriftelijke klacht.

Stap 3: klachtengeld en depot

Je betaalt € 260 klachtengeld. Volgens de brochure krijg je de helft terug als je tijdens de procedure schikt of je klacht intrekt. Krijg je gelijk, dan betaalt de aannemer je het klachtengeld terug.

Bij een verbouwing geldt nog een regel. Heb je een deel van de rekening niet betaald omdat je het oneens bent, dan stort je dat bedrag in depot bij de commissie, tenzij je een betalingsregeling hebt afgesproken. Het deel waarover geen discussie is, betaal je gewoon aan de aannemer. De commissie bepaalt in de uitspraak aan wie het depot toekomt.

Voorbeeld, fictief: de eindafrekening voor je uitbouw is € 6.000. Je bent het oneens over € 1.400 meerwerk dat nooit is aangekondigd. Je betaalt € 4.600 aan de aannemer en stort € 1.400 in depot bij de commissie, plus € 260 klachtengeld. Dat geld moet je dus wel hebben, ook al ben je het oneens.

Stap 4: deskundige en zitting

De commissie verzamelt de standpunten van jou en de aannemer. Zo nodig laat ze een deskundige naar het werk kijken. Volgens de brochure valt dat rapport onder het klachtengeld. Je mag de aannemer de kans geven bij het onderzoek te zijn, en jullie kunnen allebei op het rapport reageren.

Daarna volgt een zitting, in Den Haag of Utrecht, van ongeveer 45 minuten. Je hoeft er niet bij te zijn, maar het mag. Reiskosten zijn voor jezelf. De zittingsdatum kun je niet verschuiven.

Volgens De Geschillencommissie duurt het hele proces, van intake tot uitspraak, gemiddeld ongeveer 25 weken. De schriftelijke uitspraak komt binnen een maand na de zitting.

De uitspraak

De commissie kan een schadevergoeding toekennen, de aannemer opdragen het werk af te maken of te herstellen, de overeenkomst ongedaan maken of vaststellen wat je nog moet betalen. Bij een verbouwing is de uitspraak een bindend advies. Hoger beroep is niet mogelijk.

Je kunt wel naar de rechter, binnen twee maanden na de verzenddatum van de uitspraak. De rechter toetst dan alleen of de uitspraak naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. Daarvoor heb je volgens de brochure doorgaans een advocaat nodig. Doet geen van beiden dat, dan staat de uitspraak vast.

Nakomingsgarantie

Krijg je gelijk en voert de aannemer de uitspraak niet uit, dan kun je bij een verbouwing een beroep doen op de nakomingsgarantie van BouwGarant. Volgens de brochure kan dat als de aannemer weigert na te komen en de uitspraak niet binnen twee maanden aan de rechter heeft voorgelegd. Je overeenkomst moet zijn gesloten toen de aannemer lid was van BouwGarant.

Er is een belangrijke uitzondering. De nakomingsgarantie geldt niet als de aannemer failliet is, in surseance zit of feitelijk is gestopt voordat aan de formele vereisten is voldaan. In de Covo-versie van 2015 staat bovendien een maximum van € 10.000 per bindend advies. Of dat in de versie bij jouw offerte nog zo is, staat in je eigen voorwaarden.

Tegen een faillissement beschermt de geschillencommissie je dus niet. Daarvoor is er de Verbouwgarantie van BouwGarant, die je vóór de start apart afsluit. Lees Aannemer failliet.

Commissie of rechter?

De commissie is voor de meeste geschillen over een verbouwing goedkoper en sneller dan de rechter. Je hebt geen advocaat nodig, en de commissie kan zelf een deskundige sturen. Het nadeel is dat je alleen naar de commissie kunt als het bedrijf is aangesloten, en dat hoger beroep niet kan.

Is het bedrijf niet aangesloten, dan blijft de rechter over. Voor vorderingen onder € 25.000 is dat de kantonrechter, en daar heb je geen advocaat nodig. Het Juridisch Loket geeft gratis advies over welke route bij jou past.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• De Geschillencommissie: Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw
• De Geschillencommissie: brochure Hoe werkt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw? (19 november 2025)
• De Geschillencommissie: procesinformatie en kosten
• De Geschillencommissie: Installerende bedrijven en Klussenbedrijven
• SER: Consumentenvoorwaarden Verbouwingen van Stichting BouwGarant (Covo2010, herzien 2015), artikelen 20 tot 22
• Rijksoverheid: moet ik een advocaat nemen voor mijn rechtszaak? (kantonrechter onder € 25.000)
• Het Juridisch Loket: juridischloket.nl