Offerte afwijzen: voorbeeldmail voor je aannemer

Een offerte die je nog niet hebt geaccepteerd, kun je altijd afwijzen. Je zit nergens aan vast en je hoeft geen reden te geven. Een korte, vriendelijke mail is genoeg. Kosten voor de offerte mag een bedrijf volgens ACM ConsuWijzer alleen rekenen als het dat vooraf met je heeft afgesproken.

Heb je de offerte al geaccepteerd? Dan is afwijzen niet meer mogelijk, maar kun je de opdracht opzeggen. Dat is iets anders, en het kan geld kosten.

Afwijzen of opzeggen?

Twijfel je of je al akkoord hebt gegeven? Lees Is een offerte bindend? en Getekende offerte annuleren.

Voorbeeldmail: offerte afwijzen

Beste [naam], dank voor je offerte met nummer [nummer] van [datum] en de tijd die je erin hebt gestoken. Na het vergelijken heb ik besloten om de klus niet aan jullie te gunnen. Ik ga dus niet akkoord met de offerte. Met vriendelijke groet, [naam]

Wil je de aannemer helpen, of houd je de deur open voor later? Dan kun je één zin toevoegen, bijvoorbeeld: "De prijs lag hoger dan bij een ander bedrijf" of "Ik stel de klus een jaar uit".

Drie varianten voor andere situaties

Niet elke afwijzing is een definitief nee. Soms wil je eigenlijk wel met dit bedrijf verder, maar niet tegen deze prijs of deze voorwaarden. Dan schrijf je het anders op.

Je vindt de prijs te hoog, maar het bedrijf spreekt je aan.

Beste [naam], dank voor je offerte. Je aanpak spreekt me aan, maar de prijs ligt flink hoger dan andere offertes die ik heb ontvangen. Is er ruimte om naar de prijs te kijken, of kunnen we iets aan de omvang van het werk veranderen? Zo niet, dan ga ik niet akkoord. Met vriendelijke groet, [naam]

Wat je dan kunt bespreken, lees je in Onderhandelen met je aannemer.

Een voorwaarde staat je niet aan.

Beste [naam], dank voor je offerte. Ik ga in deze vorm niet akkoord, omdat de aanbetaling van [percentage] voor mij te hoog is. Ben je bereid de betaling te koppelen aan de voortgang van het werk? Dan bekijk ik de offerte graag opnieuw.

Bij ons geldt een aanbetaling boven de 30% als punt om op te letten. Dat is onze eigen norm, geen wettelijke grens. Meer daarover in Aanbetaling bij een verbouwing.

Je stelt de klus uit.

Beste [naam], dank voor je offerte. We hebben besloten de verbouwing uit te stellen tot volgend jaar. Ik ga nu dus niet akkoord. Mag ik dan opnieuw contact opnemen voor een actuele prijs?

Vraag in dat geval altijd een nieuwe offerte. Een oude offerte is na de geldigheidsdatum niet meer bindend voor de aannemer, en prijzen van materiaal veranderen.

Moet je een reden geven?

Nee. Een reden geven is vriendelijk, maar niet verplicht. Een korte reden helpt een bedrijf wel om beter te begrijpen wat klanten belangrijk vinden. Blijf zakelijk; een discussie hoef je niet aan te gaan.

En als het bedrijf kosten rekent?

Volgens ACM ConsuWijzer hoef je voor een offerte in het algemeen niet te betalen. Een bedrijf mag alleen kosten rekenen als het dat vooraf met je heeft afgesproken, bijvoorbeeld omdat er tekeningen of een berekening voor nodig waren. Krijg je toch een rekening zonder afspraak? Laat het bedrijf schriftelijk weten dat je het er niet mee eens bent. ACM ConsuWijzer heeft daar een voorbeeldbrief voor.

Was er wel een afspraak, bijvoorbeeld een betaald inmeetbezoek? Dan betaal je dat bedrag. Vraag of het wordt verrekend als je later toch kiest voor dit bedrijf.

Als de verkoper blijft bellen

Vooral bij zonnepanelen, thuisbatterijen en kozijnen komt het voor dat een verkoper na je afwijzing blijft aandringen. Een nieuwe "actieprijs", een belletje of de mededeling dat de korting morgen vervalt. Je hoeft daar niet op in te gaan. Herhaal kort dat je niet akkoord gaat en vraag om geen contact meer op te nemen. Zet dat ook op de mail, dan heb je het zwart op wit.

Heb je aan de telefoon onder druk toch "ja" gezegd? Dan heb je in veel gevallen 14 dagen bedenktijd. Lees Verkoop aan de deur en bedenktijd.

Wat doe je met de afgewezen offerte?

• Bewaar hem. Hij is handig als referentie als je later opnieuw offertes aanvraagt.
• Deel hem niet zomaar. Er is geen wettelijke regel die delen in het algemeen verbiedt, maar het is netjes om er zorgvuldig mee om te gaan. Lees Offertes vergelijken.
• Teken niets meer. Stuurt de verkoper na je afwijzing nog een "laatste aanbod" met druk? Je hoeft er niet op in te gaan. Lees Korting alleen vandaag?

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Burgerlijk Wetboek, artikel 6:221 (vervallen van een aanbod)
• Burgerlijk Wetboek, artikel 7:764 (opzegging door de opdrachtgever)
• ACM ConsuWijzer: checklist offertes vergelijken (kosten van een offerte)
• ACM ConsuWijzer: voorbeeldbrief niet eens met rekening voor offerte